Kuryenet'in Adres Bulunamadı Gerekçesiyle Banka Kartı Tesliminde Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

Albaraka tarafından gönderilen banka kartım Kuryenet ile tarafıma ulaştırılmak isteniyor, takip numaram 5961*******70. İki gündür kartımı beklememe rağmen sistemde gönderi durumu sürekli değişiyor, dağıtıma çıkıp “adres bulunamadı/teslim edilemedi” benzeri ifadelerle güncelleniyor ve fiilen hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Buna rağmen kuryeden ne bir arama alıyorum ne de adres tarifi isteniyor.

Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, telefonla kimseye bağlanamıyorum. Attığım şikayet mailine gelen cevapta ise kuryelerle iletişimin kurallar gereği yasak olduğu söyleniyor. Bu ifadeyi, özellikle adres bulunamadı denilerek müşterinin oyalanması ve mağdur edilmesi karşısında son derece yetersiz ve mağdur edici buluyorum, çünkü adres tarifi sorulsa sorun kolayca çözülebilecekken hiçbir iletişim kurulmadan gönderi bekletiliyor.

Aynı adrese Amazon, Hepsiburada, Trendyol, PTT, Aras Kargo gibi firmalar yıllardır sorunsuz teslimat yapabiliyorken Kuryenet’in bunu 1 kez değil, 2. Kez yaşatması ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. Kuryenet’ten, banka kartımın en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçilerek, adres tarifi alınarak teslim edilmesini ve “adres bulunamadı” gerekçesiyle müşteriyi mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.