Kuryenet Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Ziraat Bankası'nın Sorumluluk Reddi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartımın teslimatında Kuryenet ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 3 Şubat’ta Kuryenet’e teslim edilen kartım, firmanın kendi internet sitesindeki bilgiye göre 5 Şubat’ta Ankara Kahramankazan Kuryenet acentesine ulaşmış görünmesine rağmen, 6 gündür acentede bekletiliyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmıyor.

Çağrı merkezini iki kez aradım ve web formu üzerinden de başvuru yaptım; ancak bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, kimseyle muhatap olamıyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği tek bilgi, gönderinin acenteye teslim sürecinde olduğu yönünde; fakat sistemde günlerdir Kahramankazan acentesinde olduğu açıkça yazıyor. Ziraat Bankası ise kartın kendilerinden çıktığını, artık Kuryenet’le görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen Kuryenet’e bırakıyor.

Kartımın teslim süresi çoktan dolmuş durumda ve bu süreçte tamamen bilgi ve muhatap eksikliği ile mağdur edildim. Kartımın bir an önce, hiç vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini, Kahramankazan acentesinde yaşanan bu anlamsız gecikmenin açıklanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.