Kuryenet Teslimat Sorunu: Evde Olmamıza Rağmen Kartım Teslim Edilmedi

Kargo takip numaram: 5000*******51.

Ziraat Bankası’ndan başvurduğum kartım yaklaşık bir aydır Kuryenet tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Evden çalışan biriyim ve tüm gün evde olmama rağmen 18 Aralık ve 29 Aralık tarihlerinde “adreste olmadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde mesaj aldım. Oysa bu tarihlerde de evdeydim; evde olmasam bile girişte her gelen kargoyu teslim alıp sonrasında arayan bir güvenlik bulunuyor.

Daha da ilginç olanı, kartımın takip ekranında Ankara Bağlıca acentesinde göründüğü, fakat bu acentenin internette ne açık bir adresi ne de bir telefon numarası bulunduğu. Haritada ya da herhangi bir platformda karşıma çıkmayan, “olmayan” bir acentede görünen kargom için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili önce Ziraat Bankası ile görüştüm; onlar Kuryenet ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kuryenet’i aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadan telefon yüzüme kapanıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Kargom teslimata bile çıkarılmadığı halde sisteme “adreste yoktunuz” ibaresi düşülmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Otomatik mesajlarla şikayetimin geçiştirileceğini ve bir sonuca ulaşmayacağının farkındayım. Israrla yazıyorum, kargo takip numaram budur: 5000*******51. Eğer kartım teslim edilmeyecekse, en azından Ankara Bağlıca acentesinin açık adres ve telefon numarası bilgisinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu sürecin sonuca ulaştırılmaması halinde Ziraat Bankası’ndan ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.

Kartımın acilen gerçek bir şube veya adrese yönlendirilerek tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa Ziraat Bankası’na iade edilip yeniden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Bağlıca acentesiyle ilgili adres ve iletişim bilgilerinin açık ve ulaşılabilir şekilde paylaşılmasını ve bu yanlış teslimat kayıtlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.