Kuryenet Teslimat İhmali Sim Kartıma Ulaşmadı, Hattım Kullanılamaz

Yaklaşık bir aydır Turkcell hattım için gönderilmesi gereken yeni SIM kartım Kuryenet tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Kuryenet sisteminde ve SMS’lerde sürekli olarak “Sizi evde bulamadık” şeklinde bilgi veriliyor; ancak İzmir Karşıyaka’da, teslimat için iki farklı adreste defalarca kez özellikle evde olmama rağmen ne bir kurye geldi ne de kapım çalındı.

Bu süreçte Kuryenet müşteri hizmetlerini ve hatta Genel Müdürlüğü defalarca aradım. Buna rağmen müşteri temsilcilerine de genel müdürlüğe de ulaşamadım, adeta engellenmiş durumdayım ve telesekretere dahi bağlanamıyorum. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle, böyle bir kargo şirketinin yalnızca Turkcell ile değil, diğer firmalarla da çalışmaması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Kartım bana ulaştırılmadığı için hattım hâlâ aktif hâle getirilemedi ve uzun süredir hattımı kullanamıyorum. Yaşadığım durumla ilgili olarak CİMER’e resmi şikayette bulundum ve hile şüphesi nedeniyle ayrıca yasal süreç başlatma hazırlığındayım. Turkcell ile yaptığım görüşmede ise Kuryenet ile çalıştıkları için üzgün olduklarını, ancak bu aşamada benim için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

SIM kartımın herhangi bir bahane olmadan, ek bir uğraş vermek zorunda bırakılmadan, bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken adımların atılmasını istiyorum.