Kuryenet Kurye Hatası Teslim Edildi Yanıltması Kartların Alınmamasına Ve Çifte Ücrete Neden Oldu

Ziraat Bankası’ndan Ocak 2026 sonlarına doğru Ankara Sincan adresime gönderilmek üzere banka kartı talebinde bulundum. Kartım hiçbir şekilde elime ulaşmadığı halde sistemde “kartınız teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Bankayı aradığımda, güvenlik sebebiyle kartın iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

İkinci kart başvurumda da yine kart bana ulaşmadı; evde olmama rağmen ne kurye tarafından arandım ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu. Buna rağmen sistemde tekrar “kartınız teslim edildi” şeklinde bilgi ile karşılaştım. Dün akşam Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez 150 tl ödeyerek yeni bir başvuru yaptım; bu defa kartımı sadece şubeden teslim alabileceğim söylendi.

Benim asıl şikayetim banka değil, kartları teslim etmediği halde sisteme “teslim edildi” bilgisi giren kurye ve bu kuryeden sorumlu olan kurye firmasıdır. Kartların hiçbirini teslim almamış olmama rağmen iki kez teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu durum yüzünden yeniden başvuru ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Uğradığım maddi zararın tamamen karşılanmasını ve kartı teslim etmeden teslim edilmiş gibi gösteren sorumlu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını talep ediyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı ve süreçle ilgili resmi yollara başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.