Kuryenet İle Kart Tesliminde 15 Gün Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi bankama ait banka kartımın Kuryenet tarafından teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19 Aralık 2025’te kartım Kuryenet’e teslim alınmasına rağmen, banka uygulamasında günlerce “kuryede / taşımada” ibaresi göründü. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ne arama, ne SMS, ne de e-posta ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir geri dönüş alamayınca bankaya gittim ve burada, kuryenin adrese geldiği ama evde bulamadığı için kartı geri götürdüğü bilgisini öğrendim. Oysa bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Kartın iptali için bankada yaklaşık 1 saat boyunca sıra bekleyip işlem yapmak zorunda kaldım.

Ertesi gün, yani tam 15 gün sonra kurye kartı getirdi. Kendisine süreci anlattığımda “Ben patron değilim, ben ne yapayım, ben yeni teslim aldım” şeklinde son derece umursamaz cevaplar verdi. Banka kartı gibi son derece önemli bir evrakın bu kadar sorumsuzlukla taşınması, bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ardından bankada kart iptali için zaman ve emek harcamak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Süreci ciddi şekilde takip edeceğimi ve tüm haklarım için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.