Kredi Kartı Teslimatında Kuryenet Ve Yapı Kredi'nin Sorumluluğu Yerine Getirmemesi

30 Kasım’da Yapı Kredi Bankası’na kart başvurusunda bulundum. Aynı başvuru kapsamında banka kartım PTT Kargo ile yalnızca 2 gün içinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. Ancak kredi kartım Kuryenet aracılığıyla gönderildi ve yaşadığım süreç tam bir sorumsuzluk örneği oldu.

Takip bilgilerinden gördüğüm üzere kredi kartım 2 Aralık’ta Kuryenet’e teslim edilmiş, 3 Aralık’ta ise sisteme “Dağıtıma çıktı - Teslim edilemedi 03/12/2025 21:14” notu düşülmüş. Fakat o gün ne binama gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Yanımdaki başka bankanın iki bina ötedeki şubesine kartlarını sorunsuz teslim edebilen Kuryenet, benim çalıştığım binaya gelme zahmetinde bile bulunmadı. Üstelik bu kaydı düştükten sonra da bir daha dağıtıma çıkmadı.

Kuryenet’e ulaşmak için aradığımda bir muhatap bulamıyorum, telefonla kimseye erişemiyorum. Yapı Kredi’yi aradığımda ise sadece “Biz kendilerine ilettik” deniliyor ama ne bankadan ne de kuryeden somut bir çözüm ya da geri dönüş alamıyorum. Ortada açıkça bir hizmet kusuru ve sorumsuzluk bulunmasına rağmen kimse yaptığı işin arkasında durmuyor.

Bu yaşadıklarım sonucunda Yapı Kredi nezdindeki hesaplarımı kapattım. Hem Yapı Kredi Bankası’nın hem de Kuryenet’in bu süreçteki vurdumduymazlığını ve sorumsuzluğunu dile getirmek istiyorum. Yapılan işin ciddiyetle takip edilmesini, müşteriyi mağdur eden bu tür uygulamalar için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.