Kredi Kartım Yanlış Teslim Edildi, Banka Teslim Etmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın Kuryenet tarafından tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemesine rağmen sistemde 3 Ocak tarihinde “b... A...” isimli bir kişiye teslim edilmiş göründüğünü 12 Ocak’ta fark ettim. Teslimat numaram 5000**52****** şeklindedir.

Teslimat numaramı girerek Kuryenet telefon hattını aradığımda ise sistem “böyle bir gönderi yok” diyerek otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Kendi imzam ve kimliğim olmadan kredi kartımın üçüncü bir kişiye nasıl teslim edildiğini anlamıyorum ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Bankamı aradığımda ise sistemlerinde kartın hâlâ teslim edilmemiş olarak göründüğü söylendi. Yani Kuryenet tarafında teslim edilmiş gözüken kart, banka tarafında teslim edilmemiş görünüyor ve ortada ciddi bir tutarsızlık var. Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Kredi kartımın akıbetiyle ilgili acil olarak bilgilendirilmek, kartımın üçüncü kişilere teslim edilmesiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve yeni kartımın güvenli bir şekilde, bizzat imzam alınarak, kayıtlı adresime ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik zafiyetine ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.