Ziraat Bankası Kartları İçin Kuryenet Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ziraat Bankası’na ait banka kartım ve kredi kartım kaybolduğu için iptal ettirip yeni kart talebinde bulundum. Kart basım işlemleri 1 gün içinde tamamlanmasına rağmen 16 Temmuz’dan bu yana Kuryenet tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için mağdur durumdayım.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, kartların Kuryenet’e teslim edildiği ve süreçle ilgili Kuryenet ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak Kuryenet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememize rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadık, çağrı merkezine bağlanamıyoruz.

Takip ekranında sadece “Gönderiniz acenteye sevk aşamasındadır” ifadesi görünüyor, bunun dışında süreçle ilgili hiçbir net bilgi verilmiyor, ne zaman dağıtıma çıkacağı veya elime ne zaman ulaşacağı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Adresim Kayseri ili Bünyan ilçesi Fatih Mahallesi 308. Sokak olarak sistemde kayıtlıdır.

Hem banka kartım hem kredi kartım olduğu için günlük işlerimi ve ödemelerimi yapamayacak duruma geldim. Kartlarımın teslimat sürecinin acilen netleştirilmesini, en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.