Kredi Kartı Teslim Edilmemesi Ve Kuryenet Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Ziraat Bankası üzerinden çıkarılan 5200*******54 takip numaralı öğrenci kredi kartım, 3 Ağustos’ta Kuryenet’e teslim edildiğine dair bilgilendirme almama rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet takip ekranını kontrol ettiğimde, Genç Bankkart ATM Kartı olarak görünen gönderimin 4 Ağustos’ta Ankara Batıkent acentesine teslim edildiği yazmasına rağmen üst taraftaki işlem çubuğunda hâlâ sadece “acenteye sevk aşamasında” ibaresi görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Kredi kartımın asgari ödeme tarihi gelmesine rağmen karta fiilen ulaşamıyorum. Ankara içi bir gönderi olmasına rağmen bu kadar gecikmesi ve acenteye ulaştığı halde günlerce dağıtıma çıkmaması, İstanbul’dan gelen kargoları bile 2–3 günde alabildiğimiz bir dönemde bana oldukça garip geliyor; aynı şehir içindeki diğer kargolarım genelde aynı gün ya da en geç 1–2 gün içinde teslim ediliyordu.

Bu süre zarfında adresime herhangi bir kurye gelmedi, kapıma not bırakılmadı ve telefonla aranmadım. Ayrıca daha önce benzer bir gönderimde, kartın mutlaka şahsen bana teslim edilmesi gerektiği ve başkası tarafından teslim alınamayacağı özellikle belirtilmişti. Bu nedenle evden dışarı çıkamıyor, kartımı teslim almadan uzun süreli olarak adresten ayrılamıyorum.

444 93 93 numaralı Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bant kaydı ile karşılaşıyorum ve görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Canlı bir yetkiliye kesinlikle ulaşamıyorum, bu nedenle gönderimin neden beklediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda bilgi alamıyorum.

Kredi kartımın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede güncel adresime teslim edilmesini ve gönderim süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.