to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Teslim Edilmedi, Yanlış Adres Bilgisiyle Mağdur Edildim
11 Kasım’da 5000*******69 takip numaralı kartım Kuryenet’e teslim edildi. 20 Kasım tarihinde sistemde kartımın dağıtıma çıktığı yazmasına rağmen beni hiçbir şekilde telefonla aramadan veya SMS ile bilgilendirmeden “adresimde bulunamadığım” şeklinde bir not düşülmüş. Oysa o tarihlerde adresimdeydim ve herhangi bir arama ya da kapıma gelen bir kurye olmadı.
Kartım teslim edilmediği için uzun süredir işlem yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 8 gündür kurye yeniden dağıtıma dahi çıkmamış durumda ve bugün 30 Kasım itibarıyla yeni randevu oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı, kartım teslim edilmedi. Takip ekranında da “teslim edilmedi” olarak görünüyor ve başka bir ilerleme yok.
Kartımın en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, bilgilendirme yapılmadan “adresimde yoktum” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt girilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait 5000******9 numaralı banka kartımın 11 Kasım tarihinde Kuryenet firmasına teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. 20 Kasım tarihinde kartımın dağıtıma çıktığı, ancak adresimde olmadığım gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisi sisteme düşmüş. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde aranmadım, SMS ile de bilgilendirme almadım.
Bunun üzerine 2–3 gün sonra yeniden randevu oluşturdum fakat herhangi bir işlem yapılmadı, yeni bir dağıtım da sağlanmadı. Bugün 30 Kasım ve kartım hâlâ bana teslim edilmediği için bankacılık işlemlerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kuryenet müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi, sadece yeni randevu oluşturulduğu söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Kartımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
