Kartım Teslim Edilmedi Ve Yanlış Teslimat Notu Hakkında Şikayet

Akbank tarafından gönderilen ve 16 Haziran’da Kuryenet’e teslim edilen 6220394708861 takip numaralı kartım, 18 Haziran’da Kocaeli Yahyakaptan Acenteye teslim edilmesine rağmen bir türlü elime ulaştırılmadı. 19 Haziran Cuma günü 08.00–17.30 saatleri arasında iş yeri adresime teslim edileceğine dair sisteme not düşülmesine rağmen, ben de 18.30’a kadar teslimat adresinde özellikle beklediğim halde hiçbir şekilde gelen-giden olmadı.

Buna rağmen sisteme 16.54’te adrese gelindiği ve kartın teslim edilemediği yönünde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Ardından tekrar randevu oluşturmama rağmen hâlâ sistemde herhangi bir yeni hareket görünmüyor, gönderi hâlâ “acentede” olarak görünüyor.

Önce i***@kuryenet.com.tr adresine e-posta ile şikayetimi ilettim, hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra bankamı arayarak Kuryenet’ten resmi olarak şikayetçi oldum. 22 Haziran sabah saatlerinde banka üzerinden kartımın şubeye yönlendirilmesini tekrar talep etmeme rağmen, gönderi hâlâ acentede gözüküyor. Kocaeli Yahyakaptan acentesine bizzat gitmek istesem de açık ve net bir adres bilgisi paylaşılmadığı için acenteye fiziken ulaşmam da mümkün olmuyor, canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve herhangi bir destek alamıyorum.

Bu kadar basit bir kart teslimatıyla ilgili bu çağda bu kadar mağduriyet yaşamamı, yanlış bilgi girilmesini ve hiçbir muhatap bulamamayı kabul etmiyorum. Kartımın en geç yarın, bankamın yönlendirdiği şubeye eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşatılan aksaklık ve gerçeğe aykırı teslimat notu ile ilgili olarak da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.