HGS Kartı Şubede Bir Ay Bekledi, Evdeyken Bakkala Bırakıldı

Kuryenet aracılığıyla VakıfBank tarafından gönderilen HGS kartımı içeren 4790365022781 numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi sorun yaşadım. Gönderim yaklaşık bir ay boyunca İstanbul Çatalca şubesinde bekletildi, hiçbir şekilde teslimata çıkarılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreterle karşılaştım, sistem otomatik olarak kargomun dağıtım aşamasında olduğunu söyleyip telefonu kapattı. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmadı, dolayısıyla sorunumu kimseye anlatamadım.

Tüm bunlar yetmezmiş gibi, kargom ev adresime getirilmek yerine Çatalca İhsaniye Mahallesi’indeki bir bakkala bırakılmış. Bunu da bana gelen SMS ile öğrendim. Kurye, hiçbir şekilde kapımı çalmadan, adrese gelme zahmetinde bulunmadan, tamamen kendi inisiyatifiyle kargoyu bakkalda bırakmış. Teslimat anında evdeydim, “gelindi, bulunamadı” gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil.

Adresime teslim edilmesi gereken bir gönderinin haberim olmadan, tanımadığım bir esnafa bırakılması hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Gönderimin adresime düzgün şekilde teslim edilmemesi, şubede gereksiz yere bekletilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum.

Kuryenet’ten, bu teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kurye ve ilgili şube hakkında işlem yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve gönderilerimin yalnızca kayıtlı ev adresime, bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.