Fibabanka Ödeal Kartının Zonguldak Ereğli'ye Teslim Edilmemesi Ve Kuryenet İle İletişim Sorunu

Fibabanka – Ödeal kartımın Kuryenet aracılığıyla gönderimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23.09.2026 tarihinde gönderilen kartım, Kuryenet kargo takip ekranında uzun süredir “Zonguldak Ereğli Gülüç acentesine teslim edildi” olarak görünmesine rağmen Zonguldak Ereğli’deki adresime hâlâ teslim edilmedi ve gönderinin akıbetiyle ilgili en ufak bir bilgi alamıyorum.

Kuryenet müşteri hizmetlerine farklı gün ve saatlerde defalarca ulaşmayı denedim. Ancak her defasında telefona yalnızca telesekreter cevap veriyor, yönlendirme sonrası görüşme başlamadan hat kapanıyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu nedenle ne gönderi süreci hakkında bilgi alabiliyorum ne de bir şikayet kaydı oluşturabiliyorum.

Kargo takip ekranında görünen Gülüç acentesine dair de hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Google’da ve diğer platformlarda yaptığım aramalarda acenteye ait herhangi bir güncel telefon numarası ya da iletişim bilgisi bulunmuyor. Ne Kuryenet tarafından ne de ilgili acente tarafından bana bir bilgilendirme yapılmıyor, kartımın neden teslim edilmediğiyle ilgili hiçbir açıklama tarafıma iletilmiyor.

Kartımın gecikmesi nedeniyle günlük işlerimde mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir muhatap bulamadan oyalandığımı düşünüyorum. Fibabanka – Ödeal kartımın Zonguldak Ereğli’deki adresime ivedilikle ve herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini, kargo sürecinin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Bu şikayet sonrasında da makul süre içinde herhangi bir çözüm sunulmadığı veya tarafıma dönüş yapılmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle gerekli görmem halinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.