to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar Acentesinde Teslim Edilmeyen Siparişler Ve İletişim Eksikliği
Turkcell Pasaj üzerinden verdiğim iki siparişim Kuryenet aracılığıyla tarafıma ulaştırılmak üzere 26.09 ve 27.09 tarihinden bu yana Avcılar acentesinde bekletiliyor, ancak hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Kuryenet sisteminde gönderilerim uzun süredir acentede görünüyor.
İki gönderim için takip numaralarım 100005701435 ve 100005701285’tir. Ne Avcılar acentesine ne de Kuryenet müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum; telefonla ya da başka bir iletişim kanalıyla herhangi bir muhatap bulamıyorum. Acenteye ait açık bir iletişim numarası ya da adres bilgisine de erişemediğim için süreci takip edemiyorum.
Siparişlerimin daha fazla bekletilmeden, ivedilikle bugün veya en geç yarın içerisinde tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte tarafımla telefon veya e-posta yoluyla mutlaka iletişime geçilmesini talep ediyorum. Sürecin acilen incelenmesini ve teslimatımın gecikmeden gerçekleştirilmesini rica ederim.
Gelişme
Kuryenet aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken Turkcell Pasaj alışverişime ait iki ayrı kargo neredeyse 1 haftadır dağıtımda görünmesine rağmen halen elime ulaşmadı. Gün içinde defalarca baktığım halde herhangi bir teslimat yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece robotik bir ses ile “dağıtım devam etmektedir” cevabını alıyorum. Saat gecenin 22.18’i olmasına rağmen hâlâ aynı kayıtlı cevabın verilmesi, kendimi oyalanıyor ve benimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Mail yoluyla da iletişime geçtim fakat orada da içi boş, çözüm sunmayan cevaplar dışında bir dönüş alamadım.
Ürünlerimin ivedilikle, en geç bu gece ya da yarın saat 10.00’a kadar adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyet için tarafıma açık bir açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER başta olmak üzere ulaşabileceğim tüm resmi ve kurumsal kanallardan ayrıca şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle iyi günler diler, yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderinizi teslim alamadığınızı tarafımıza ilettiniz ve konuyla ilgili takip süreci başlatılmıştır. Taleplerinizle ilgili her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. İlgili şikayet birimimiz ya da acente yetkilimiz, gönderinizin teslimat süreci hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Şayet telefonumuza ulaşılmaması durumu söz konusu olursa, sürecin hızlanması adına bizimle tekrar bağlantı kurmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Kuryenet Müşteri Hizmetleri nur
Cevabınızdan neredeyse 2 saat gönderileriniz dağıtıma çıktı diye güncelleme yapıldı tüm evdeyim umarım, güncellemeniz sahte değildir ya da geldik evde yoktunuz falan demezsiniz evde iki kişi işi gücü bıraktık kuryenizi bekliyoruz.
Saat 17:05 ve bana dağıtımı çıktığı iletilen saatten itibaren bahçe de oturdum ve kurye bekliyorum. Ne bir iletişime geçiliyor ne de bir gelişme. Tamamen Fake dağıtım göstergesi. Tamamen müşteri oyalama! Hem pasajı hem de Kuryenet firmasını CİMER'e şikayet edeceğim.
Merhaba, Gönderiniz dağıtım dadır Kartınızın teslimi hızlıca tarafınıza yapılacaktır. Saygılarımızla Kuryenet Müşteri Hizmetleri
