ATM Kartı Teslim Edilemediği Bilgi Hatası Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Kızım adına Ziraat Bankası’ndan hesap açtık ve bankamatik kartı Kuryenet ile tarafımıza gönderildi. Gönderi takibinde 28 Temmuz 2026 tarihinde adrese gelindiği ve adreste bulunmadığımız için teslimatın yapılamadığı bilgisi yer alıyor, ayrıca aynı yönde SMS de aldık. Oysa o gün evdeydik, herhangi bir zil çalma, telefonla arama ya da farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Gönderi numarası 5000*******73 olan ATM kartının durumunu Kuryenet sisteminden sorguladığımda “Dağıtıma çıktı – teslim edilemedi” şeklinde görünüyor ve tarafıma tekrar bir dağıtım planlandığına dair net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanamadığım için sorunumu iletemiyorum.

Kızımın banka kartının en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adrese gerçekten gelinmesini ve kartın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca adreste olduğumuz halde sistemde “adreste yok” gibi gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulmasının araştırılmasını ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.