Akbank Kartım Kuryenet Teslimatında 10 Gün Gecikme Ve Yanıtsız Çağrı

Akbank’tan yeni başvuru yaptığım kartım için Kuryenet aracılığıyla teslimat bekliyorum. Kartıma ait barkod numarası 6220372552875’tir. Kuryenet sisteminde gönderim 3 Şubat tarihinden beri görünüyor, ancak aradan geçen süreye rağmen kartım halen tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 10 gündür teslimatın gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süre içinde iki defa “adresinize teslim edemedik” şeklinde SMS aldım. Ben askeri personelim ve karakol ortamında görev yapıyorum, bulunduğum yer devamlı açık ve gün içinde defalarca giriş çıkış olan bir nokta. Bu nedenle kurye tarafından beni ya da adresimi bulamama ihtimali bulunmamasına rağmen, sistemde adresime ulaşılamamış gibi işlem yapılmasını kabul edilebilir görmüyorum.

Kuryenet’in 444’lü çağrı merkezi numarasını aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Aynı şekilde, bizzat gidip kartımı elden teslim almak istesem dahi, ulaşılabilir net bir adres bilgileri bulunmuyor. Akbank üzerinden de iletişime geçmeye çalışmama rağmen, şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi.

Kartımın en kısa sürede görev yaptığım adrese teslim edilmesini veya istersem bizzat teslim alabileceğim şekilde açık ve net bir adres bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Yaşadığım gecikmenin ve yanlış “teslim edilemedi” kayıtlarının incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyeti her şeyden önemli iken neden bu denli bir sorumsuzluk meyli var anlamış değilim