Adres Değişikliğine Rağmen Banka Kartım Yanlış Şehirde Bekletiliyor

16 Kasım Pazar günü AVM’de banka kartımı kaybettiğim için Vakıf Katılım müşteri hizmetleri ile görüşerek kartımın kullanıma kapatılmasını talep ettim. Kartım tamamen kapatıldı ve yeni hesap kartı basımı için talep oluşturuldu. Yeni kartın basım sürecinin 3 iş günü süreceği ve sonrasında kuryeye verileceği tarafıma bildirildi.

Kart başvurusu sırasında verdiğim adres ile şu an ikamet ettiğim adresin farklı şehirlerde olduğunu, artık Erzurum’da değil Sakarya’da öğrenci olduğumu banka yetkililerine özellikle ilettim. Buna rağmen bana, kartım kurye işlemine geçtiğinde adresimi güncelleyebileceğim söylendi. Kart kuryeye verildikten sonra güncel Sakarya adresimi tekrar paylaştım; ancak buna rağmen kartım hâlâ eski adresimin bulunduğu Erzurum’daki Kuryenet acentesinde dağıtıma çıkmadan bekletiliyor.

Kuryenet takip kodum 464 745 353 207’dir. Kuryenet’in iletişim numarasını aradığımda bu takip kodunu doğru bir şekilde girmeme rağmen sistem sürekli olarak girdiğim kodun yanlış olduğu uyarısını veriyor. Kuryenet internet sitesinden randevu ve yönlendirme talebi oluşturmama rağmen Sakarya’daki güncel adresim için herhangi bir işlem yapılmıyor ve kargom haftalardır Erzurum’daki acentede beklemeye devam ediyor.

24 Kasım 2025 tarihinden beri kartımı teslim alamıyorum. Öncesinde de yaklaşık 10 gün kart basım ve kurye kabul işlemleriyle süreç zaten uzatılmış durumdaydı. Bu süreçte banka ile defalarca, yaklaşık 30 kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde kurye işlemleri için net bir süre veremeyeceklerini, kurye takibini kendilerinin yapamayacağını ve Kuryenet’in yeni adrese yönlendirme işleminin uzun süreceğini ilettiler.

Şu an Sakarya’da öğrenci olduğum için banka kartım olmadan ciddi şekilde mağdur durumdayım. Erzurum’daki acentede bekletilen kartımın, ek bir gecikmeye yol açmadan ivedilikle Sakarya’daki güncel adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.