Adres Değişikliği Kabul Edilmeyen Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Uzayan Teslimat

Turkcell Pasaj üzerinden 100005730249 numaralı siparişimi verdim ve teslimatın Kuryenet ile yapılacağı belirtildi. Evde olmama ihtimalime karşı, kızımın iş adresine teslim edilmesini istedim ancak acente çalışanı mutlaka benim teslim almam gerektiğini söyledi. Sonrasında adres değişikliğini sağladık, sisteme yeni adres girildi. Buna rağmen Kuryenet takip ekranında “adres bilgisi eksik” uyarısı çıkıyor, oysa adres son derece açık ve eksiksiz.

Turkcell ayrı, biz ayrı, günlerdir mail üzerinden durumu anlatmaya çalışıyoruz, sürekli teslimat randevusu oluşturuluyor ama ne arayan var ne gelen. 1 iş gününde tamamlanması gereken teslimat süreci 5 iş gününü geçti, hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Telefonla zaten hiçbir şekilde ulaşmak mümkün değil, hangi acentede beklediğini bile söylemiyorlar, sistem bilgilerini de güncellemiyorlar.

Bir de müşteri hizmetlerine şikayetimi yazdığımda, tarafıma büyük harflerle, kaba ve üslupsuz şekilde “adres değiştirmişsiniz” tarzında mesajlar yazılıyor. İstanbul içinde sadece iki üst caddedeki adrese yönlendirme talebim oldu, acente de evime yakın bir yerde. Sanki İstanbul’dan Kars’a yönlendirme istemişim gibi günlerce bekletiliyorum. En kısa sürede dönüş iddiası 5 iş günü sürecekse, ben bu siparişi iptal edip yeniden versem çoktan teslim almıştım.

Siparişimin bir an önce, güncellediğimiz adrese, herhangi bir ek oyalama ve bahane olmadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile müşteri hizmetlerinin kaba üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.