to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, İade İhmalı Ve Saygısız Mağaza Yaklaşımı
Kupa Genç Odası MASKO 20a mağazasından yaklaşık 28 Ağustos tarihinde kardeşim için Shadow genç odası takımı satın aldım. Ödemenin yarısı kapora olarak alındı ve ürünün en geç 1 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 1 ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Bu 1 aylık süreçte defalarca kez “ürün depodan indi”, “bu hafta teslim edilecek”, “önümüzdeki hafta teslim edilecek” gibi gerekçelerle oyalanarak teslimat sürekli ertelendi. Her aradığımda “araştırıp size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir zaman bir geri dönüş yapılmadı, ürünümle ilgili bilgi alabilmek için sürekli benim aramam ve peşine düşmem gerekti.
Tüm bu yaşananlardan sonra artık ürünü istemediğimi belirterek para iadesi talep ettim. Para iadesinin yapılacağı söylenmesine rağmen aradan 1 ay geçmesine karşın ücretim de iade edilmedi. En son bugün için para iadesi yapılacağı ifade edilmesine rağmen yine hiçbir ödeme gerçekleştirilmedi. Bunun üzerine mağazaya bizzat gittim ve telefonda kendisini mağaza sahibi olarak tanıtan S**** isimli kişiyle görüştüm. Görüşme sırasında kullanılan üslup son derece saygısız ve rahatsız ediciydi; mağdur olan taraf ben olmama rağmen azar işitip paramı alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Mağazada bulunduğum sırada telefonla arayan başka bir müşteriye de ürününün yetişmediği ve teslimatın ileri bir tarihe erteleneceğinin söylendiğine bizzat şahit oldum. Bu nedenle yaşadığım sürecin yalnızca bana özel olmadığını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için de söz konusu olabileceğini düşünüyorum.
Bir ürüne 1 hafta içinde teslimat sözü verilip müşterinin 1 ay boyunca sürekli ertelenmesi, hiçbir şekilde düzgün bilgilendirilmemesi ve para iadesinin de üst üste verilen sözlere rağmen yapılmaması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Yaşadığım süreçle ilgili tüm yazışmaları ve ödeme kayıtlarını saklıyorum. Ürünümün derhal teslim edilmesini ya da gecikmeden, eksiksiz bir şekilde ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını ve bu süreçteki saygısız yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli tüketicimiz Songül hanım yaşamış olduğunuz sorunla alakalı mağazamızla görüşülmüş olup sorununuzun çözüme kavuşması ile ilgili ürün teslimatı yada para iadesi yapılması isteğiniz iletilmiştir.Gecikme ve yaşadığınız aksaklıkla ilgili gerekli uyarılar yapılmıştır.Sonuç olarak ürün teslimatı istemediğinizi vermiş olduğunuz kaporayı iade etmesini istediğiniz için iadeniz 17.09.2026 saat 14.02 itibariyle hesabınıza geçmiş bulunmaktadır. Şikayetinize sebep olan iade işlemi gerçekleşmiş olup talebiniz ivedi bir şekilde çözüme kavuşturulmuştur.Saygılarımızla.
Öncelikle para iadem yapıldı bundan dolayı teşekkür ederim. Ürünleri 17 Ağustos günü MASKO 20a blok daki bayi satıcınızdan 83k ya aldım. Benimle iletişime geçen seyit bey durumla ilgili bilgilendirme yaptı ürünlerin normalde satış fiyatı 110k ymiş bu bayi mağaza kâr oranınından kısarak 83k ya bana vermiş bu durumu anlayışla karşıladım arayan sayit beye ürünleri tekrar maskoda bulunan diğer mağazalarından almak istediğimi söyledim çünkü kardeşim genç odasını çok beğendi 20a daki bayinin davranış tarzını beğenmediğim için ve güvenmediğim için diğer mağazadan almak istediğimi söyledim bana bu konuyla ilgili ürünleri 83k ya veremeyeceklerini söyledi. Bana teklif olarak ya eski mağazadan 83k ya alabileceğimi ya da diğer mağazadan daha yüksek fiyata olması gereken fiyattan alacağımı belirtti bende diğer satıcıya güvenmediğimi söyledim. Neyse sonuç olarak bunu yapamayacağını şikayeti mi silmemi istediler böylesine bir deneyim yaşadıktan sonra neden oradan alayım dedim ayrıca yorumu silmemi İstiyorlar ama bu benim deneyimim neden sileyim dediğimde de mağazalarını karaladığımı söylüyorlar ben niye mağazalarını karalayayım kupa dan hiç beklemezdim kurumsal mağaza diyorsunuz kendinize ama ben kurumsal bir taraf göremedim ayrıca her yerde neden aynı fiyat değil ilginç.
