to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mobilya’dan Söz Verilen Tarihte Teslimat Yapılmıyor, Bilgilendirme De Yok
Palmera Mobilya MASKO mağazasından 29.11.2025 tarihinde Mehmet Y******* adına 55.000 TL bedelle bir genç odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerimin en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi, ben de kendilerine kolaylık olsun diye bu sürenin 5 gün sonrasını kabul ettim. Sözleşmeye de en geç teslim tarihi olarak 19.12.2025 yazıldı.
Ancak belirtilen tarihe gelmemize rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de firma tarafından arandım. 19.12.2025 tarihinde kendim aradığımda ise beni ilk etapta tanımadılar, ardından “sorup dönüş yapalım” denildi. Daha sonra bana bir hafta sonra teslimatın yapılacağı bilgisi verildi ama “Peki neden ben aramıyorum, neden bilgilendirilmiyorum? ” soruma herhangi bir cevap alamadım.
Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihine uyulmaması ve müşteri olarak bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Genç odası takımının söz verdikleri gibi daha fazla geciktirilmeden, acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte firmadan hiç memnun kalmadığımı ve yaşanan gecikmeler nedeniyle ürünleri mağazadaki teşhirden mi hazırladıkları konusunda ciddi şekilde endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Mehmet Bey, Palmera Mobilya MASKO mağazasından genç odası takımı siparişinizin teslimatında yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. 29.11.2025 tarihinde 55.000 TL değerindeki siparişinizin 19.12.2025 tarihine kadar teslim edilmesi gerektiği konusunda size verilen sözlerin yerine getirilmemesi, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Öncelikle, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek mevcut durumun detaylı bir açıklamasını yapacağız ve teslimatın kesin tarihini netleştireceğiz. Ardından, genç odası takımınızı gecikmeden ve sorunsuz bir şekilde adresinize ulaştırmak için gerekli tüm düzenlemeleri yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına üzerimize düşeni yapacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetim sonrası beni arayarak bugün yani 25.12.2025 Perşembe gününe teslim için randevu verdiniz. İşimden izin alıp eşimle odayı hazırladık ve mevcut eşyaları dışarı çıkardık. Bu sabah telefonla mağazayı arıyorum ve personelinin hasta olduğunu ve gelip gelemeyeceklerinin belli olmadığını söylüyor. Fabrikayı arıyorum ve krizi tavan yaptıran yer burası iyi okuyun. Çıkan santral yetkilisinden firmadan bir yönetici istediğimi söylüyorum ve beni ssh ekibi dışında kimseye yönlendiremeyeceğini söylüyor. Toplantı vs bir sürü yalan dolan. Büyük heyecanla çocuğumuza oda alıyoruz ve heyecanla nasıl kurulum yapmayı beklerken yaşadığımız gerilimlerin gerçekten tarifi yok. Yazıklar olsun sizin gibi firmalara başkada bir şey söylemiyorum.
Gecikmeyi telafi ettiğiniz ve akabinde gönderdiğiniz hediyeniz için teşekkür ediyorum. Özellikle fabrikanın satış sonrası hizmetler yetkilisi oldukça ilgili davrandı. Kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.
