Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Kuğukids’ten 22 Mayıs’ta 3 adet 6-7 yaş erkek çocuk kıyafeti sipariş ettim, toplam 1.358,66 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Kargo 26 Mayıs’ta elime ulaştı ancak siparişimle hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler gönderildi. 6-7 yaş istediğim pijama takımını, ürün defoluymuş diyerek kendi kafalarına göre 4-5 yaş farklı bir ürünle değiştirmişler, 8’li 6-7 yaş slip/külot setini ise 8-9 yaş olarak göndermişler.

Ben de ürünleri Aras Kargo ile 5 Haziran’da iade ettim, kargo Pazartesi 8 Haziran’dan beri ellerinde görünüyor. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür para iadem yapılmıyor. E*** Hanım’la özel WhatsApp üzerinden ve kurumsal WhatsApp hattı üzerinden defalarca görüştüm, Instagram üzerinden de yazdım ancak ya hiç dönüş alamadım ya da 2 günde bir, son derece geçiştirmeli cevaplarla oyalandım. Kurumsal numaradan da yine aynı kişinin ilgilendiğini öğrendim ve süreç hiç ilerlemedi.

Ürünleri çoktan geri göndermiş olmama rağmen hem param iade edilmedi hem de iletişim tarzı olarak sanki sorun bendeymiş gibi umursamaz ve suçlayıcı bir yaklaşım hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilerek ödediğim 1.358,66 TL’nin tamamının acilen tarafıma iadesini ve yanlış, eksik bilgilendirme ile umursamaz iletişim için de tarafıma açık bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.