to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yaş Bilgisiyle Gönderilen Pijama Takımları İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi
Kuğukids’ten 29 Nisan’da 1 adet 10-11 yaş kız çocuk atlet-boxer takımı ve 2 adet 9-10 yaş kız çocuk pijama takımı aldığımı düşünerek alışveriş yaptım. Ancak nasıl olduğunu anlayamadığım bir şekilde sipariş aşamasında pijama takımları 1-2 yaş olarak satın alınmış. 28 Nisan 2026 tarihli kg37506 numaralı bu sipariş için toplam 1.077,54 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim.
Pijama takımlarının yaşlarının düzeltilmesi için WhatsApp üzerinden günlerce görüştüm ve tarafıma düzeltildiği söylendi. Buna rağmen 11 Mayıs’ta elime ulaşan kargoda pijama takımlarının yine 1-2 yaş olarak gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünleri 12 Mayıs’ta Aras Kargo ile iade ettim ve kargonun 13 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.
O tarihten bu yana tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden bir hanımefendiyle sürekli yazışmama ve A**** Hanım isimli kişiyle telefonla görüşmeme rağmen net bir dönüş alamadım, sadece 2 günde bir geçiştirmeli ve oyalayıcı cevaplarla sürecin uzatıldığını gördüm. Kurumsal numaradan ve WhatsApp üzerinden “yapılacak” denilerek sürekli oyalanıyorum.
Ürünleri çoktan geri göndermiş olmama rağmen hem ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi hem de iletişim tarzı olarak sanki sorun bendeymiş gibi umursamaz ve suçlayıcı bir yaklaşım hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilerek, kredi kartımdan tahsil edilen 1.077,54 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
29 Nisan’da Kuğu Kids’ten çocuklar için atlet ve pijama takımları sipariş ettim, fakat pijama takımları 1‑2 yaş olarak geldi. WhatsApp üzerinden düzeltme talep ettim, ancak 11 Mayıs’ta yine aynı hatalı ürünler geldi. 12 Mayıs’ta iade ettim ve 13 Mayıs’ta kargo alındı, fakat iade tutarı hâlâ tarafıma ödenmedi. Marka ile iletişimde sürekli geçiştiren ve çözüm sunmayan yanıtlar aldım, bu da beni mağdur etti.
Kesinlikle bu satıcıdan alışveriş yapmadan önce çok iyi düşünün. Benim yaşadığım süreçte internet sitelerinde “indirim”, “3 al 1 öde” gibi kampanyalarla sipariş oluşturdum ancak sipariş aşamasından sonra ürünlerin bir kısmının stokta olmadığı ortaya çıktı. Önce siparişimin peşinden koştum, ardından eksik gönderilen ürünlerin, sonrasında da ücret iadesinin peşinden koşmak zorunda kaldım. 23 Mayıs’tan bu yana neredeyse iki aydır bu konuyla uğraşıyorum. WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden defalarca iletişim kurmama rağmen sürekli “bugün”, “yarın”, “halledeceğiz” denildi ancak verilen sözler yerine getirilmedi. Ben kendi yaşadığım deneyimi paylaşıyorum. Umarım başka tüketiciler aynı mağduriyeti yaşamaz. Bir internet alışverişinden sonra haftalarca ürünün ve para iadesinin peşinden koşmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.