Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı, Sipariş Kargoya Hazır Kalıyor Ve İade Talebim Görmezden Geliniyor

Kuğu Kids’in kendi resmi internet sitesinden 17 Eylül’de kg45168 numaralı siparişimle 4 takım çocuk kıyafeti satın aldım. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “kargoya hazır” olarak görünüyor ve ürünlerim gönderilmedi.

Web sitelerinde “aynı gün kargo” ifadesiyle tüketiciye vaat verilmesine rağmen bu söz tutulmuyor. Ne telefonla ulaşabiliyorum ne de attığım e‑postalara herhangi bir dönüş yapılıyor. Ürünleri göndermedikleri gibi, iade talebi ve süreçle ilgili olarak da hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor.

Hem ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini hem de aksi durumda siparişimin iptal edilerek ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı gün kargo vaadiyle tüketiciyi yanıltan bu bilgilendirmenin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.