Kargoya Hazır Siparişte Yanıtsız İletişim

10 Eylül tarihinde Kuğu Kids internet sitesi üzerinden yaklaşık 6 adet çocuk pijama ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram kg44711. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde sadece “kargoya hazır” şeklinde görünüyor.

Firmanın WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, telefonla ya da başka bir iletişim kanalıyla da firmaya ulaşamıyor, siparişimle ilgili hiçbir ek bilgi alamıyorum. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de süreç hakkında bilgilendiriliyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, verilemiyorsa da ücret iademin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetle yetinmeyip konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görürsem CİMER üzerinden ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.