Resmi Web Sitesinden Alınan Öğütücüde Hızlı Arıza Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

2024 yılının sonunda, 20.11.2024 tarihinde Tefal’in resmi web sitesi üzerinden Krups Vortex Baharat ve Kahve Öğütücü satın aldım. Ürünü özellikle daha güvenilir olacağını düşündüğüm için resmi siteden, üstelik daha pahalı olmasına rağmen tercih ettim. Ancak ürünü sadece yaklaşık 5–6 kez kullandıktan sonra bıçak kısmı arıza verdi.

Cihazı yetkili servise götürdüğümüzde, garanti kapsamında bıçak değişimi yapılacağı ve bıçak kitinin yurt dışından geleceği için sürecin biraz uzun sürebileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 1–1,5 ay bekledikten sonra teknik servisten aranarak ürünün tamir edilemeyeceği ve teslim almamız gerektiği söylendi. Bize verilen teknik servis raporunda da ürün için “değişim hakkı” ibaresi yer aldığı için, bu durumu doğal olarak değişim hakkı olarak değerlendirdik.

Akmerkez’deki mağazaya teknik servis raporu ile birlikte gittiğimizde ise ürün değişimi yapılamayacağı belirtildi. Ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü web sitesi üzerinden aldığım için mağazadan değişim hakkımın olmadığı, ürünü ve teknik servis raporunu kargo ile göndermem gerektiği, sonrasında da sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. İlk tercihim, ürünün arkasında durulacağına inanarak Tefal’in resmi web sitesinden alışveriş yapmak olmuşken, yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden oldu.

Ben ürünü kullanmak istediğim için, ücret iadesi yerine, arızalı ürünümün teknik servis raporunda da belirtildiği üzere birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bozulması ve ardından yaşadığım süreç göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.