Krups Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Krups e300 model kahve makinesini yaklaşık 19 ay önce Media Markt Kuşadası mağazasından satın aldım. Makineyi kullandığım süre boyunca toplamda iki kez aynı sorunu yaşadım: Üç ayda bir sürekli kireç arızası veriyor ve temizleme işlemini başlattığımda makine temizlemeden çıkmıyor, tamamen arızaya geçiyor. Son olarak bu sorunu 23 Eylül’de yaşadım ve makine 15 Ekim’de servisten geri geldi. Toplamda 10 ayın yaklaşık 2 ayı makine serviste geçti.

Servisle sorun yaşadığımda önce Krups müşteri hizmetlerini aradım, ancak Media Markt’tan aldığım ve Media Markt'tan gönderildi için hangi servise gideyim gittiğini göremeyeceğini söylediler Yetkili servisi aradığımda ise “bizim yapacağımız bir şey yok, temizliği evde siz yapacaksınız” yanıtını aldım ve nasıl yapacağımı sorduğumda sadece kullanım kılavuzunu okumamı önerdiler. Kendi imkanlarımla temizleme tableti kullanarak makineyi temizlemeye çalıştım fakat sonuç alamadım. Sonrasında tekrar Krups müşteri hizmetlerini aradım, ancak yine çözüm sunulmadı.

Makinem hâlâ garanti kapsamında ve bugüne kadar herhangi bir ücret ödemedim. Ancak, sürekli aynı arızayı yaşamak ve servisten çözüm alamamak beni mağdur ediyor. Özellikle Krups firmasının satış sonrası hizmetlerinden hiç memnun kalmadım; firma hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor ve servis yetkisi verdikleri kişilerin de yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Ürünün kalıcı olarak tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum.