Kron Bisiklet Ne Bir Açıklama Yapıldı Ne De Yardımcı Olunmaya Çalışıldı

1 Ağustos’ta Bursa Mash Bisiklet Kron yetkili servisini arayarak bisikletimin kurulumu için randevu talep ettim. Telefon görüşmesinde çalışan kişinin son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanması beni ilk anda hayal kırıklığına uğrattı. Buna rağmen yine de bisikletimi servise götürdüm.

Servise gittiğimde ise aynı kaba tavrın devam ettiğini, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediğini gördüm. Kurulum için gittiğim halde bisikletime bakılmadan, ilgilenilmeden adeta baştan savar bir şekilde “başka servise götürün” denilerek geri çevrildim ve mağdur edildim. Ne bir açıklama yapıldı ne de yardımcı olunmaya çalışıldı.

Kendini Kron’un yetkili servisi olarak tanıtan bir yerin bu kadar ilgisiz, kaba ve müşteriyi umursamayan bir yaklaşım sergilemesi hem müşteri olarak beni mağdur etti hem de Kron markasının itibarını zedeleyen bir durum oluşturdu. Bu davranışın Kron firmasına ve markanın kalite algısına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Kron markasından beklentim, Bursa Mash Bisiklet yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılması, müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.