Kremlin Instagram Sayfasından Alınan Spor Ayakkabılarda Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi

Kremlin adlı Instagram sayfası üzerinden Shopier aracılığıyla spor ayakkabı siparişi verdim. İlk siparişimi 8 Ekim’de oluşturdum, ürünler 13 Ekim’de kargoya verildi ancak gelen ürün hem kalitesizdi hem de bedenleri eşime ve bana uymadı. Değişim ya da iade talep ettiğimde iade yapmadıklarını, yalnızca değişim için hediye çeki verebileceklerini söylediler. Bunun için önce ürünü kargoya göndermemi, ardından dört gün sonra kendilerine yazmamı istediler.

İstenilenleri yaptım, daha sonra bana hediye çeki tanımlandığını ve bunu bir gün sonra kullanabileceğimi söylediler. Süreci gereksiz yere uzattıkları için bu aşamada sayfaya sitemimi ilettim. Bir süre alacak bir ürün bulamadığım için bekledim, daha sonra hediye çekimi kullanarak tekrar sipariş oluşturmaya karar verdim. İkinci siparişimi 4 Kasım’da verdim, 6 Kasım’da kargoya verildiğine dair mesaj geldi ancak kargo takip numarasını sorguladığımda hata aldım.

Bunun üzerine sayfaya yazdım, WhatsApp üzerinden görüştük. Bana sistemsel bir aksaklık olduğunu, doğru kargo numarasını göndereceklerini söylediler. Ardından 6 Kasım’da kargoya çıktığı söylenen ürünün aslında ellerinde kalmadığını, başka bir ürün seçmem gerektiğini ilettiler. Zaten ilk başta da mecburen, elimdeki yaklaşık 6.888 TL’lik tutar boşa gitmesin diye zoraki ürün seçmiştim. Bu yanıt üzerine tekrar ürün seçmek istemediğimi, tam ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim.

Firmaya, süreç boyunca yaşanan aksaklıkları, ürünlerin kalitesiz oluşunu, teslimat gecikmelerini ve sürekli oyalayıcı bir tavırla hediye çeki üzerinden yönlendirilmemi WhatsApp yazışmalarımızda detaylı şekilde ifade ettim. Buna rağmen bana iade yapamayacaklarını söylediler, ben de gerekirse şikayetçi olacağımı belirttim, onlar da “siz bilirsiniz, devam edebilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler. Bugün tekrar yazıp karşılıklı uzlaşma olursa şikayetçi olmayacağımı, aksi halde hakkımı arayacağımı ilettim, şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için kendilerinden bilgi bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem iletişim şekli hem de iade/değişim süreci açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Tanımlanan hediye çekinin ve tüm işlemlerin iptal edilerek Shopier üzerinden ödediğim yaklaşık 6.888 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.