Uzun Bekleme Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle 200 TL Zarar

Kremlin.co adlı Instagram mağazasından Shopier üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde 2 adet ayakkabı satın aldım. Modellerini beğenmediğim için değişim talep ettim ve ürünleri karşı ödemeli olarak gönderdim. Buna rağmen ilk değişim sürecinde 4 iş günü boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildim. Bu sırada ürünlere zam gelmişti, özellikle sorduğumda değişim ürünlerinin zamdan etkilenmeyeceğini ve istediğim modellerde zam olmadığını belirttiler.

Ardından tarafıma kupon tanımlandı ve ayakkabıları ikinci kez satın aldım. Bu kez keyfi değişim istediğim gerekçesiyle kargo ücretini benim ödemem istendi ve ödedim. Ancak elime ulaşan ayakkabılardan bir çiftin her iki ayağının da sol ayak olduğunu gördüm. WhatsApp yazışmalarında da açıkça görüldüğü üzere bu durumu hemen firmaya bildirdim, hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, bu nedenle değişimde hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeyeceğimi belirttim ve onlar da bunu kabul ettiler.

Buna rağmen ürünü tekrar kargoya gönderdikten sonra yine 4 gün boyunca bekletildim ve kuponun yeniden tanımlanması için de ayrıca 5 gün daha beklemek zorunda kaldım. Bu uzun bekleme sürecinde ayakkabılara tekrar zam geldi, firma başta söylediklerinin aksine beni bu zamlardan korumadı ve süreç o kadar uzayıp yorucu hale geldi ki, son siparişimde gelen zammı ödememem gerektiğini savunmaktan dahi vazgeçmek zorunda kaldım. Böylece, zam farkı ve süreç içinde oluşan diğer masraflarla birlikte toplamda yaklaşık 200 TL zarara uğramış oldum.

Ürünlerin kargoya verildikten sonra bana çok hızlı ulaştığını özellikle belirtmek isterim; ancak buna rağmen değişim ve iletişim sürecinin yavaş ve yıpratıcı olması bu olumlu yanı tamamen gölgede bırakıyor. Üstelik sistemlerinde iade seçeneği bulunmadığı için sadece değişime izin veriliyor ve müşteri bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyor. İletişim kurmak da oldukça zor, yalnızca hafta içi 09.00–17.00 saatleri arasında yanıt veriyorlar.

Yaşadığım bu uzun, yorucu ve maddi kayba neden olan süreç nedeniyle, firma hatası nedeniyle ödediğim kargo ücretlerinin ve zam farklarından kaynaklanan yaklaşık 200 TL tutarındaki zararımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca değişim sürecinin açık ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve müşterilerin iade hakkının da tanınmasını istiyorum.