Trendyol’da S’glam Money Likit Ürününün Renk Ve Kalite Sorunu Ve Haksız İade Reddi

S’glam markasından Trendyol üzerinden “Money” isimli likit ürünü satın aldım. Ürün görsellerde kırmızı tonunda gösteriliyordu ancak bana gelen renk koyu pembe tonunda çıktı. Hem renk ekrandakiyle alakasızdı hem de ürünün kalitesi kesinlikle ödediğim ücreti hak etmiyordu, piyasada aynı kalitede ürünler çok daha uygun fiyata bulunabiliyor.

Ürünü bu sebeple iade etmek istediğimde bugün itibarıyla Trendyol üzerinden yaptığım iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak hijyen koşullarını öne sürdüler ve ürünü kullanmışım gibi işlem yaptılar. Oysa ürünü kendi dudağımda denemedim, arkadaşımın rujuyla ton karşılaştırması yapmıştım. Buna rağmen kafalarına göre benim ruju kullandığımı iddia edip, sanki kanıt varmış gibi davranarak iade talebimi reddettiler.

Ürün bana ambalajsız, ruj kılıfsız şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, ambalajı açılmış hijyen ürünü bahanesiyle ücret iadesini yapmamaları hem etik olmayan hem de tüketiciyi suçlayıcı bir tutumdur. Aynı gün içinde iade talebimin hijyen gerekçesiyle keyfi biçimde reddedilmesinin incelenmesini, ürün bedelim olan 399 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ürün kalitesi ile etik dışı satış/iade sürecine ilişkin gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan yaşadığım bu süreç sebebiyle büyük bir pişmanlık duydum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin de dikkate alınmasını talep ediyorum.