Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücretli Tamir Talebi Ve Hayal Kırıklığı

Kraft Kenya bebek arabasını yaklaşık 4-5 ay önce İzmir Aliağa Botti mağazasından faturalı olarak satın aldım (Fatura No: 202500000000011). Ürünü aldığım günden beri genel olarak memnun değildim, ancak “aldık bir kere” diyerek 8 ay boyunca kullanmaya devam ettim. 2 gün önce ise plastik aksamında küçük bir kırık oluştu.

Ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm ve sorunu detaylıca anlattım. Ancak bana, ürünün hatasının tamamen bana ait olduğu söylendi ve hiçbir inceleme ya da test yapılmadan doğrudan ücretli tamir talep edildi. Ben sadece ürün hatasının giderilmesini isterken, markanın bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonuçta ürün hâlâ garanti kapsamında ve plastik malzemenin kalitesizliği nedeniyle yaşanan bir sorunun bana mâl edilmesini doğru bulmuyorum.

14.000 TL ödeyerek aldığım bu üründe yaşadığım sorunların çözülmesini ve garanti kapsamında yardımcı olunmasını talep ediyorum.