Bebek Arabasında Vidalar Kumaşı Delip Yırttı Garanti Sorunu Yaşadım

Kasım 2024 fatura ve satın alma tarihli Kraft Podium bebek arabasını Karabük’teki Civil Mağazası’ndan satın aldım. Bebeğim şu an 6 aylık ve ürünü sadece 6 aydır, normal ve özenli şekilde kullanıyoruz. Yaklaşık 1 hafta önce ürünün sağ ve sol iki yanındaki vidaların, bebek arabasının kumaşını içeriden delerek yırttığını fark ettim. Bu şekilde vidaların kumaşı delip yırtması hem kalite hem de güvenlik açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorun üzerine ürünü aldığımız mağazaya başvurduk, mağaza da Kraft ile iletişime geçti. Tarafımıza iletilen bilgiye göre Kraft, durumu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirmiş ve ürünün yırtılan yerlerine sadece Kraft ismini yapıştırarak bize geri göndereceklerini, herhangi bir değişim ya da iade yapılmayacağını söylemiş. Ancak sadece 6 aydır kullandığımız bir bebek arabasında vidaların kendi yerinden kumaşı delmesi kullanımımıza bağlı bir durum değil, ürün kaynaklı bir problem olduğu için bu değerlendirmeyi kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bebek arabasının garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, mağaza ve ilgili firmanın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.