Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almadan Küflü Sucuk Teslimatı Ve Koşulsuz İade İhlali

Kaşarcızade firmasından 3 Mart 2026 tarihinde 1375659 numaralı siparişimle toplu paket ürün satın aldım. Ürünler 6 Mart 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki adresime teslim edildi. Toplamda 2.612,52 TL ödeme yaptım, bu siparişteki sucuk için ise 435,62 TL ödemiştim.

Kutuyu açtığımızda paketin içinde eksik ürünler olduğunu gördük. Firma ile iletişime geçtikten sonra eksik ürünler gönderildi, ancak bu kez gönderdikleri sucukta sorun yaşadım. Sucuğun küflendiğini 11 Mart 2026 tarihinde fark ettim.

18 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, benden sipariş numaramı istediler, ben de ilettim. Bugün de iki kez WhatsApp üzerinden yazmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum hâlâ çözülmedi. İnternet sayfalarında “koşulsuz iade” seçeneği olmasına rağmen bu süreçte iade veya değişim anlamında hiçbir adım atılmadı.

Hem küflenen ürünün telafi edilmesini hem de internet sitelerinde belirtilen koşulsuz iade vaadinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.