to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Peynir Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Siparişimde Çifte Hayal Kırıklığı
26 Haziran 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle adresine teslim edilmek üzere Civil peynir, kerti peynir, tereyağı ve göğermiş peynir siparişi verdim. Siparişim ulaşmadı ve firma 5 Temmuz’da başka bir kargo şirketiyle tekrar gönderim yaptı. Ürünler 8 Temmuz akşamı elime ulaştı, yani toplamda 4 günde teslim edildi.
Ürünler geldiğinde buzlar tamamen erimişti ve firma sadece buzluğa koymamızı önerdi. 2 ay buzlukta durduktan sonra, tatil sonrası ilk kullanımda Civil peynirin 1 hafta sonra küflendiğini fark ettim. Göğermiş peynir zaten küflü bir ürün olduğu için onunla ilgili bir şikayetim yok. Diğer ürünleri ise henüz kullanmadım, buzlukta bekletiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili firma ile iletişime geçtim ancak dalga geçer gibi cevaplar aldım ve bir çözüm sunmadılar. Ayrıca iade süresinin geçtiğini belirterek yardımcı olmadılar. Sipariş takibim: https://www.koydengelsinn.com/siparis/takip/685cf43d1016740021e0d518
Ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Elimde ürünlerin durumu ile ilgili videolar da mevcuttur.
Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgünüz. Siparişinizle ilgili geri bildiriminizi aldık ve size yardımcı olabilmek için gerekli incelemeleri başlattık. Elinizde bulunan ürünlerin durumu ile ilgili videolarınız da değerlendirmemize katkı sağlayacaktır. Gün içerisinde sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Köyden Gelsin Müşteri Destek Ekibi
Arayan soran olmadı. Zaten şikayet kaydı girmeden önce WhatsApp üzerinden detaylı görüşmemize ve daha detaylı video ve görüntüleri kendileriyle paylaşmama rağmen bir şey yapamayacaklarını belirtmişlerdi. Alışveriş yapacak kişilere önerim Instagram'daki gösterişli videolara, takipçi sayılarına sakın kapılmayın. Önemli olan satış sonrası hizmettir. Desteği gördüm ve 100 üzerinden 10 veriyorum. 10 puan en azından WhatsApp'tan yazdıklarıma dönüş yaptıkları için veriyorum. Sorunsuz süreç yaşarsanız belki ürünleri iyi olabilir. Ama sorun olması durumunda paranızı çöpe atmaya hazır olun.
Bugün Ayhan Bey aradı. Kendisi çok nazik bir şekilde sorunun kendilerinde olduğunu belirterek gereğini yapacaklarını belirtti. Diğer kullanmadığımız ürünleri de kullanıp sorunlu ürünleri belirteceğim. Ayhan Bey onları göndereceklerini belirtti. Kendisine çok teşekkür ederim. Ancak benimle ilk muhatap olan çalışanın müşteri ilişkilerinden anlamadığını tekrar hatırlatmak isterim. Konu sonuçlanınca tekrar yazacağım. Keşke hiç buraya yazmaya gerek olmasaydı. Herkes için zaman kaybı oldu.
Ayhan Bey'e sorunlu ürünleri ilettiğim zaman hepsini en kısa zamanda tekrar gönderdi. Sorunu çözmeleri adına kendilerine çok teşekkür ederim.
İlk ilgilenen kişi sorunu çözmemiş olmasına rağmen A** Bey'in ilgilenmesi ve sorunu çözmesi nedeniyle teşekkür ederim. Ancak sorunları burada ilan etmeden çözüm sağlanması gerektiğini tekrar hatırlatırım.
Mustafa Bey Merhaba Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve desteğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Köyden Gelsin Müşteri Destek Ekibi
