Kuşadası Ada Plaza Koton Mağazasında Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen Personel Davranışı

Ayten

283

14 Aralık akşamı saat 20.47’de Kuşadası Ada Plaza Koton mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza 21.00’de kapanacak olmasına rağmen, kasiyer personel kasaya geldiğimde yaklaşık 20 dakika olmasına karşın "5 dakika sonra kasamız kapanacak" diyerek acele ettirdi ve oldukça baskıcı bir tavır sergiledi. Bu acelecilik sırasında aldığım ürünün gizli alarmı çıkarılmamış, ben mağazadan çıkarken alarm ötünce durduruldum.

Alarm çaldığında diğer personel, kendi hatalarını kontrol etmek yerine bizden dilimizi göstermemizi istedi ve sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşteriyi suçlayıcı bir davranıştı. O ana kadar severek alışveriş yaptığım bir mağaza iken, bu olaydan sonra kendimi hem mahcup hem de değersiz hissettim. Alışveriş tutarım 2.399,98 TL olup fiş numaram 0274’tür.

Kuşadası Ada Plaza şubesindeki ilgili kasiyer ve bu sürece dahil olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını; benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.