Koton’da İade Reddine Karşı Kullanılmış Ürünle Değişim Zorlaması

6 Eylül de Silivri vega AVM de Koton mağazasından yakınıma bir taşlı kot ceket aldım. Değişim ve iade süresini koşullarını sordum.
Yakınım ceketi beğenmediği için 7 Eylül de oturduğum Çerkezköy ilçesinde bulunan Koton mağazasına ürünü götürdüm ve kasada ki çalışana iade istediğimi belirttim. Silivri AVM deki franchise şubesi olduğunu sadece değişim yapabileceğini ya da çek verebileceğini iadeyi Silivri'de ki mağazada yapabileceğimi söyledi. Ürünü alırken böyle bir bilgi verilmediğini artık Silivri ye gitme durumumun olmadığını Koton'un kurumsal bir marka olduğunu bu durumun mantıksız olduğunu belirttim. Ancak aynı sözler tekrar edildi ve talebim reddedildi. Bir daha Silivri ye gidemeyeceğimi düşünerek kendi bedenimi alıp mecburen istemeyerek hızlıca değiştirdim. Ancak eve geldiğimde ürünün iç etiketindeki yazıların solduğunu giyilmiş şekilde koktuğunu fark ettim. Yani hem iade yapmamak için değişime zorlandım hem de resmen giyilmiş değiştirilmiş bir ürün aldım.

Ülkenin her yerinde şubeleri olan bir mağaza değişim yapabiliyor çek verebiliyor ama iade olunca yapamıyor. Bunun adı iadeyi zorlaştırmaktır. Tüketici olarak hakkımın geçerli olmayan bahanelerle elimden alınmasını değişime zorlanmamı kabul etmiyorum. Kullanılmış ve ihtiyacım olmayan bu ürünün derhal iadesini talep ediyorum.