Koton’da Açılmış Ve Eksik Dolu Parfüm Satışı

17.08.2026 tarihinde Koton’un İzmir Karşıyaka Çarşı şubesinden, görsellerde yer alan Vanilla Petals parfümden iki adet satın aldım. Satın alma esnasında ürünler tamamen aynı olmasına rağmen kutu ebatı ve etiket fiyatlarının farklı olduğunu fark ettim. Kasadaki personele sorduğumda, içerik, ml ve diğer tüm özelliklerinin aynı olduğu, sadece birinin eski üretim, diğerinin yeni üretim olduğu için kutu boyutu ve fiyatının farklı olduğu söylendi. Bu açıklama baştan beri bana tuhaf gelse de, yıllardır severek kullandığım bir parfüm olduğu için kabul ederek ürünü aldım.

Her iki ürün de mağazada şeffaf ambalajlıydı; ancak yeni üretim olduğu belirtilen ürünün ambalajı daha bol, sanki açılıp sonradan yeniden kapatılmış gibiydi. Eve geldiğimde iki ürünü de açtım ve yeni üretim denilen şişenin gözle görülür şekilde eksik dolu olduğunu fark ettim. Şişenin kenarlarında parmak izi ve pislik kalıntıları vardı. Aynı ürünün eski versiyonundan çıkan şişe tamamen dolu ve tertemizken, yeni üretim olduğu söylenen kutudan çıkan şişenin bu kadar eksik ve kirli olması, ürünün daha önce kullanıldığını ve yeniden paketlendiğini düşündürüyor.

Aynı üründen iki adet almasaydım bu farkı anlamam mümkün olmayacaktı. Bir tarafta eksik ml’ye rağmen tam ücret ödenen, diğer tarafta ise açıkça kirli ve muhtemelen kullanılmış bir parfüm şişesi var. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de müşteri olarak kendimi hafife alınmış hissetmeme neden oluyor.

Ürünü mağazaya geri götürmeyi düşünüyorum ve öncelikle mağaza tarafından ayıplı ürün olarak kabul edilip değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer “açılmış ürün” gerekçesiyle sorumluluk alınmaz ve çözüm sunulmazsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaşananın sadece bir para meselesi değil, müşteriye gösterilen saygı ve güvenle ilgili bir konu olduğunu düşünüyorum ve Koton’dan bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.