Tester Olmadan Satılan Parfümde Yanlış Koku Ve Mağazada Saygısız Tutum Mağduriyeti

Trabzon Ortahisar’daki Koton mağazasından Vanilla Blaze isimli parfümü dış ambalajında vanilya yazdığı için vanilya kokusu bekleyerek dün satın aldım. Mağazada tester olmadığını sordum, ilgilenen kadın yetkili kişi olmadığını söyleyerek tester açamayacağını belirtti. Sadece başka bir parfüm şişesinin ucunda kalan az bir kokudan hızlıca koklayabildim, orada da parfümler birbirine karıştığı için net anlayamadım.

Eve geldiğimde parfümü sıktığımda yoğun şekilde limonumsu bir koku olduğunu fark ettim ve beklediğim vanilya kokusuyla hiç ilgisi olmadığını gördüm. Kutusunu açarken yırtıldığı için çöpe attım ancak fişimi sakladım. Bugün, yani alışverişten bir gün sonra fişimle birlikte ürünü iade/değişim için aynı mağazaya götürdüm.

Mağazadaki görevli, ürünün açıldığını söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti ve bunu söylerken de son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup kullandı. Herkesin içinde bağırarak “Açtığınız ürünü geri alamayız, biz ne yapacağız onu” gibi ifadelerle beni hem mahcup etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ben ürünü, mağazada tester sunulmadığı ve doğru bilgilendirilmediğim için, kokusunu tam anlayamadan aldım. Hem parfümün değiştirilmesini hem de bu konuşma tarzı ve üslubu nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı bir şekilde alışveriş yapmak ve sorun yaşadığımda da yine saygı çerçevesinde muhatap bulmak istiyorum.