Koton Mağazasında Koku İddiasıyla İade Reddi Ve Hak İhlali

11.05.2026 tarihinde 0261 numaralı faturayla Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM Koton mağazasından toplam 5007,97 TL tutarında 3 adet ürün satın aldım. Bugün saat 18:00 civarında bu 3 ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü ya da sorumlusu olduğunu düşündüğüm siyah tişörtlü bir beyefendi, ürünlerden ikisinin “insan koktuğu” iddiasıyla iadesini almayacağını söyledi.

İlgili kişi, diğer müşterileri rahatsız ettiğimi öne sürerek benimle birlikte mağazanın arkasındaki odaya gitmemi istedi. Ben iade hakkımı kullanmak istediğimi, bunun için herhangi bir özel alana geçmeme gerek olmadığını belirterek bu teklifi reddettim. Ürünler için ter, parfüm, sprey vb. Somut bir koku tespiti de yapamayıp, “insan kokuyor, değişik bir şey kokuyor” gibi ispatı mümkün olmayan bir iddiada bulundu ve ürünleri incelemeye gönderme seçeneğini de sunmadı. Mağaza çalışanının tamamen kendi inisiyatifiyle iade hakkımı engellediğini düşünüyorum.

Konuşmanın üslubu ve tarzı çirkinleşmeye başlayınca, üç elbisemi bile geri alamadan, sadece faturam elimde olacak şekilde mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Ürünler şu anda mağazada kaldı ve bana herhangi bir tutanak, yazılı belge ya da işlem kaydı verilmedi.

Koton’dan, mağazada bıraktığım 3 ürünün toplam satış bedeli olan 5007,97 TL’nin tarafıma iadesini, bu süreçle ilgili olarak mağaza yetkililerinden tarafıma açıklama yapılmasını ve mağazada onlarca kişinin önünde bu şekilde zor durumda bırakılmamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.