Koton Deri Cekette İlk Kullanımda Yırtılma Ve İade Reddi

11 Nisan’da Karaman Merkez Park AVM’deki Koton mağazasından oğlum için yaklaşık 1650 TL indirimli fiyata, barkod numarası 8684846405506 olan deri bir ceket satın aldık. Ceket ilk kez alındıktan yaklaşık 3 hafta sonra giyildi ve sadece bu ilk giyme sırasında sağ kolun arka tarafından yırtılma oldu. Bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda böyle bir yırtılma olması, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Fişi maalesef kaybettiğimiz için oğlum alışveriş sırasında cep numarasını vermişti. Buna güvenerek mağazaya gittiğimizde, sistemde cep numarası verilmemiş denildi ve fiş olmadan kesinlikle bir işlem yapılamayacağı, banka slipinin de geçerli olmadığı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, barkod numarasını paylaştım ve ilgileneceklerini söylediler ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde, ürünle ilgili değişim ve iade olmayacağı, yırtılmanın “müşteri hatası” olarak değerlendirildiği bilgisini aldım. Ancak bu süreçte bana herhangi bir şekilde telefonla ya da başka bir yolla bilgi verilmedi, demek ki ya numara hiç alınmamış ya da yanlış kaydedilmiş. Ürünün yalnızca 3 hafta sonra ilk giyildiğinde yırtılmasını müşteri hatası olarak görmek adil değildir; aradan 5–6 ay geçse bunu anlayabilirim ama bu kadar kısa sürede böyle bir sorun kabul edilebilir değil.

Koton’dan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını veya mümkünse para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olmanızı ve sürecin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilmesini rica ederim.