Koton Kemeraltı Şubesinde 30 Gün Değişim Süresi Haksız Reddi

30.04.2026 tarihli fatura ile Koton’dan tarafıma hediye olarak alınan kız çocuk kot elbisenin bedeninin uymaması nedeniyle değişim talebiyle 05.06.2026 tarihinde İzmir Kemeraltı şubesine başvurdum. Faturada açıkça yazan “30 gün değişim süresi” gerekçe gösterilerek, herhangi bir esneklik tanınmadan ve çözüm yolu sunulmadan talebim reddedildi.

Başvuru tarihimin belirlenmesinde araya giren resmi Kurban Bayramı tatil süreci de dikkate alınması gerekirken, bu husus göz önünde bulundurulmadan, makul ve dürüst ticari uygulamalara uygun bir değerlendirme yapılmamıştır. Fatura üzerinde yer alan 30 günlük değişim süresi, Koton’un açık bir değişim taahhüdü niteliğindeyken, bunun tüketici aleyhine dar ve katı bir şekilde yorumlanması hem hukuken hem de ticari teamüller bakımından kabul edilebilir değildir.

Aynı marka bünyesindeki farklı mağazalarda benzer durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında esneklik sağlandığı bilinirken, Kemeraltı şubesinin tamamen yorumdan uzak, katı ve keyfi bir uygulama ile talebimi reddetmesi tüketici lehine yorum ilkesine ve dürüstlük kuralına aykırıdır. Konu hakkında Koton müşteri hizmetlerini telefonla arayarak görüştüğümde de hiçbir çözüm alternatifi sunulmadan, mağazada verilenle aynı şekilde değişimin mümkün olmayacağı cevabını aldım. Şubeden şubeye değişen ve tüketici aleyhine sonuç doğuran bu farklı uygulamalar hukuki güvenlik duygusunu da zedelemektedir.

Kız çocuk kot elbisenin, faturada yer alan değişim taahhüdü çerçevesinde, başka bir ürünle değişim talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini ve tarafıma uygulanmış olan bu haksız ret işleminin düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı peşinen bildirdiğimi de belirtmek isterim.
A*** A**** K****
5317****46