Koton Çocuk Tişörtünde İlk Yıkamada Renk Solması Ve Mağaza Tarafından Değişim Reddi

İzmir Optimum AVM’deki Koton mağazasından yaklaşık bir hafta önce 5-6 yaş grubuna uygun bir çocuk tişörtü satın aldım. Ürünü hiç kullanılmadan önce, üzerinde yazan talimatlara uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Yıkama sonrasında tişörtün hem tüylendiğini hem de renginin belirgin şekilde solduğunu gördüm. Ürün için yaklaşık 300 TL ödemiş olmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine ürünü dün mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak ürün incelemesinde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek değişim talebim reddedildi. Talebimin bu şekilde sonuçlanması, özellikle çocuk ürünü olmasına ve ilk yıkamada bu sorunların yaşanmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, marka algımı olumsuz etkiledi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Koton’un bu durumda daha çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini kabul etmediğimi, değişim ya da iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyim nedeniyle Koton mağazalarından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.