Giyilmiş İddiası Ve Saygısız Müşteri Tutumu

İzmir Alsancak Koton mağazasından dün öğle saatlerinde erkek çocuk ceketi satın aldım, beden büyük geldiği için bugün saat 11.00 civarında değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittim. Ürünün fişi yanımdaydı, yalnızca oğlum işten çıkışta saat 20.00 sularında etüt önünde ısrar edince ceketi orada kısa süreliğine denedi ve çıkardı, bu sırada da üzerindeki etiketi kopardı. Bir gün bile geçmeden ve sadece bedenini anlamak için denetmiş olmama rağmen kasadaki M**** Hanım ürünü koklayarak “Bu giyilmiş” şeklinde imada bulunup beni haksız yere suçladı.

Ben durumu sakin şekilde anlatmaya çalışırken, diğer kasadaki C**** Bey de müşteriyi bırakıp konuşmaya dahil oldu ve diğer müşterilerin içinde “Giyip getirmeyin, bu seferlik alıyoruz” tarzında ifadeler kullanarak beni rencide etti. Kendimi ifade etmeye çalıştığımda ise “Tamam, uzatıyorsunuz” diyerek sözümü kesip beni susturmaya çalıştılar.

Ceket zaten sadece bedenini anlamak için çok kısa süreli denendi, milyonlarca insan mağazada kıyafet denerken ben çocuğuma yıkamadan giydiren bir anne değilim. Ürünü yıkamış olsam zaten geri almayacaklarını biliyorum. Yaşadığım bu saygısız, suçlayıcı ve kırıcı tutum nedeniyle çok üzüldüm.

Mağaza çalışanlarının bu davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyi suçlayıcı değil çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.