to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan İade İşlemi Hesaba Yansımıyor
Köstebek’in online sitesi üzerinden 4 adet pantolon siparişi verdim. Siparişimi 04.05.2026 tarihinde D****** A***** adına ve 241VA8891M numarasıyla oluşturdum. Daha sonra ürünlerin ellerinde olmadığı gerekçesiyle sipariş gönderilmedi ve bunun üzerine para iadesi talep ettim.
Sipariş sayfasında iade onaylandı şeklinde görünmesine rağmen, üzerinden neredeyse iki ay geçmesine karşın ne kredi kartıma ne de IBAN’ıma herhangi bir iade yansımadı. Toplam 4.409.694 TL tutarındaki ödemenin, onay bilgisine rağmen tarafıma ulaştırılmaması sebebiyle mağdur oldum.
Site üzerinden defalarca durumu kontrol etmeme rağmen hâlâ ne ürünler gönderildi ne de para iadesi gerçekleştirildi. Onaylanmış görünen iademin, belirtmiş olduğum IBAN hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Bilge Bey, Köstebek online sitesinden 04.05.2026 tarihinde d****** a***** adına ve 241VA8891M numarasıyla verdiğiniz 4 adet pantolon siparişi ile ilgili yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki sorunu detaylı olarak inceledik. Siparişinizin elinizde olmadığı gerekçesiyle gönderilmediğini ve iade onayının sistemde görünmesine rağmen iki ayı aşkın bir sürede ödeme hesabınıza yansımadığını belirtmişsiniz. Bu durumun sizde büyük bir mağduriyete yol açtığını anlıyoruz. Şikayetiniz kapsamında aşağıdaki adımları hemen başlatıyoruz: 1. Banka transferi kontrolünü doğrudan gerçekleştirerek, iadenin hangi aşamada olduğunu ve gecikmenin nedenini netleştiriyoruz. 2. İade işleminizin kanıtını ve ilgili takip numarasını içeren bir belgeyi tarafınıza ileteceğiz, böylece süreci şeffaf bir şekilde takip edebilirsiniz. -- Bu süreçte sizden ricamız, sipariş oluştururken ödeme yapmış olduğunuz kartın hesap hareketlerini tekrar kontrol etmeniz. İlettiğimiz işlem dekontu üzerinde yer alan Dekont numaranız ile banka şubenizle iletişime geçmenizi rica ederiz. İadeniz tarafımızdan yatırılmıştır ve herhangi bir sorun gözlemlenmemiştir. Yaşadığınız sıkıntı için özür diler, bu durumu en kısa sürede çözüme kavuşturacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
