Köstebek Mağazaları İade Kargosunda Haksız Ücret Uygulaması!

18.12.2025 tarihinde Köstebek firmasının kostebek.com.tr sitesi üzerinden üç adet l beden t-shirt satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni çok büyük olduğu için yasal süre içinde iade etmek istedim.

24.12.2025 tarihinde iade için kargoya gittiğimde, tarafıma 75 TL kargo ücreti çıkartıldı. Ürünü satın alırken zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, iade durumunda kargo ücretinin satıcıya ait olması gerektiğini, ilgili kanun ve yönetmeliklerin de bu konuda net olduğunu biliyorum. Ancak satıcı bu kurala aykırı davranmış, buna rağmen sitede veya sözleşmede tüketiciye açık bir şekilde belirtilmiş bir ifade de görmemiştim.

Köstebek üzerinden alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, iade sürecinde kargo ücretinin hukuka aykırı şekilde kendilerine ödetilmeye çalışıldığını bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 914AX6612l’dir. Bir daha ürün almam. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti üzerinden çözeceğim ve bu şikayeti yazma amacım, tüketiciyi yeterince bilgilendirmeden hukuksuz şekilde kargo ücreti ödeten bu tür uygulamaların duyulmasını sağlamaktır.