İstikbal Mağazasında Kullanılmamış Mobilya İçin İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

25.08.2026 tarihinde İstikbal Kösem Mobilya Akyazı Caddesi mağazasından 22BOR3155DXDX kodlu Borneo sandalye ve açılır masa satın aldık. Ürünler evimize getirildiği günden bu yana teslim edildiği şekilde duruyor, masa hiç kullanılmadı, sandalyelerin üzerine bir kez dahi oturulmadı.

Yeni aldığımız evin ölçülerinin düşündüğümüzden farklı olması nedeniyle ürünlerin beklediğimizden fazla yer kapladığını sonradan fark ettik. Bu yüzden bu takımı mevcut evimizde kullanmamız fiilen mümkün değil. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçerek kullanılmamış ürünler için değişim veya iade talebinde bulunduk. Mağaza yetkilileri babamı arayarak iade veya değişim yapılamayacağını iletti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Aynı mağazadan aldığımız koltuk takımının berjerlerini alma yönünde bir değişim yapılması veya buna benzer alternatif bir çözüm üretilebilecekken, müşteri memnuniyeti açısından hiçbir esneklik gösterilmemesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ürünler bırakıldığı gibi durmakta, üzerinde hiçbir kullanım izi veya deformasyon bulunmamaktadır.

Ben %67 sürekli engelli bir bireyim ve hareket kısıtlılığım nedeniyle bu tür süreçlerle uğraşmak benim için normal bir müşteriye göre çok daha zor. Buna rağmen kullanılmamış ürünler için makul bir çözüm talep ettiğimizde, sadece “iade/değişim alamıyoruz” denilerek konunun kapatılması, İstikbal gibi kurumsal bir markadan beklentimizle tamamen çelişmektedir.

Talebimiz nettir: Kullanılmamış masa ve sandalyelerin iade alınarak bedelinin tarafımıza ödenmesi veya en azından ihtiyacımıza ve evimizin ölçülerine uygun farklı ürünlerle, özellikle berjerle, değişiminin sağlanmasını istiyoruz. Müşteri memnuniyetini gözeten, engelli durumumu da dikkate alan somut bir çözüm ve bu süreçle ilgili açık, ikna edici bir açıklama bekliyoruz.