Üretim Hatalı Mobilya Ve Garanti İhlali: İade Ve Değişim Talebi

Hekahome Kurtoğlu Mobilya İstanbul Yolu şubesinden Eylül ayında satın aldığımız, Kasım ayında teslim edilen koltuk takımı ve yemek masası sandalyelerinde ciddi üretim hataları yaşadık. Koltuklarda kısa sürede çökme oldu, süngerler aşırı yumuşak ve kullanımdan çok daha fazla deforme bir görüntüye sahip. Koltukların kumaşı büzüşmüş durumda. Sandalyelerin ise dikişleri düzgün değil, imalat hatası çok net şekilde görülüyor.

Yaşadığımız sorunları defalarca firmaya ilettik. Yaklaşık 2,5 ay boyunca telefonla ulaşmaya çalıştık, uzun uğraşlar sonucunda bir görevli eve gelerek ürünleri inceledi. Ürünlerin sorunlu olduğunu kabul ederek sandalyeleri yenileyeceğini, koltuklarla ilgili de firmaya bilgi vereceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte 2 kez mağazaya gittik, birçok kez telefonla aradık fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. Son dönemde telefonlarımız artık hiç açılmamaya başlandı. Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen firma bu garanti sorumluluğunu yerine getirmiyor.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, öncelikli talebimiz olarak ödediğimiz ücretin iadesini, bu mümkün görülmüyorsa koltuk takımı ve sandalyelerin ayıpsız, sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.