Koru Sigorta Kasko Far Değişiminde 2 Aylık Oyalama Ve Çözüm Eksikliği

Koru Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 26 Haziran’da kaskolu aracımın sol farının kırılması nedeniyle dosya açtırdım. Dosya açıldıktan sonra eksper farın yenisiyle değişmesini istedi ve süreç bu şekilde başladı.

Yaklaşık 20 günün sonunda, farın nakliye esnasında kırıldığını söylediler. Ardından far yaklaşık 1 hafta sonra geri geldi ve aracıma takıldı ancak bu kez de mercek çalışmıyordu. Bunun üzerine eksperle tekrar iletişime geçildi ve eksper farın yeniden değiştirilmesini istedi. Tedarikçi firma ise farın tekrar sökülüp kendilerine geri gönderilmesini talep etti. Far tekrar söküldü ve eski kırık far takıldı, araç şu anda garajda bekliyor.

Yaklaşık 2 ayı bulan bu süreçte, parça tedarikçisi Feel Asist her defasında “iki gün sonra far elinizde” diyerek oyaladı, buna rağmen 2 haftadır ne yeni bir far gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Son aşamada ise “siz halledin, başınızın çaresine bakın” tarzı bir yaklaşımla tamamen mağduriyetimi göz ardı eden bir tavırla karşılaştım.

Bu kadar uzun süren, tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bu süreci kabul etmiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Koru Sigorta’yı bir daha sigorta ve kasko için tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.