Koru Sigorta Cam Değiştirme Teminatının Uygulanmaması Ve Ödeme Garantisi Eksikliği

Koru Sigorta’nın düzenlediği 263546411 numaralı Arabamı Koru Genişletilmiş Kasko Poliçesi kapsamında 2016 model Fiat Egea aracımın arka camı yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Poliçemde açıkça yer alan “Orijinal Cam Değiştirme Teminatına” rağmen bu teminat fiilen uygulanmamaktadır.

Hasar ihbarı sonrası şirketin yönlendirmesiyle anlaşmalı servislere başvurdum. Ancak servisler, gerekli onay ve hasar kaydının sistemlerine ulaşmadığını, ayrıca Koru Sigorta ile yaşadıkları ödeme sorunları nedeniyle ödeme garantisi olmadan işlem yapamayacaklarını söyledi. 0850 340 34 34 numaralı Koru Sigorta hattını arayarak durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilemedi ve cam değişimi hâlâ yapılamadı.

Sigorta şirketi ile anlaşmalı servisler arasındaki sistem veya ödeme sorunlarının, poliçesini eksiksiz ödeyen bir sigortalı olarak bana yansıtılması kabul edilemez. Poliçemdeki cam teminatının eksiksiz ve gecikmeksizin uygulanmasını, hasarımın derhal işleme alınmasını, dosyanın anlaşmalı servise eksiksiz tanımlanmasını ve servise gerekli onay ile ödeme güvencesinin verilmesini talep ediyorum.

Cam değişiminin poliçe şartlarına uygun şekilde, bana ek maliyet çıkarmadan yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaptığım başvurular ile alınan aksiyonlar hakkında yazılı cevap verilmesini talep ediyorum.